Ouvidoria

As Ouvidorias do Governo do Estado de São Paulo integram uma rede de atendimento ao cidadão, que compartilham e trocam informações, assegurando ao usuário de serviços públicos que suas manifestações serão recebidas e encaminhadas com autonomia e transparência. É um instrumento de gestão e de garantia da qualidade dos serviços públicos, com a finalidade de repercutir a voz do cidadão dentro da administração.

Todas as manifestações são registradas na Rede do Sistema de Ouvidorias, e encaminhadas às respectivas Unidades para esclarecimentos. A partir daí, inicia-se um processo de gestão de informação, passando por várias fases, até atingir o objetivo principal: o retorno ao cidadão. A cada semestre é realizada uma análise quantitativa e qualitativa sobre os dados compilados e apresentados individualmente a cada Unidade e Programa/Projeto desenvolvido pela Secretaria. São as mesmas informações utilizadas para elaboração do Relatório Semestral que tem como objetivo auxiliar na adoção de medidas, e tomadas de decisão que visam à melhoria dos serviços públicos.

Com base nessas informações, são analisados os seguintes tópicos:

· As reincidências em reclamações/Denúncias e solicitações de informações sobre determinados serviços prestados pelo órgão. E quais ações foram ou podem ser tomadas para a sua melhoria.
· As mudanças que o órgão adotou ou planeja adotar com base nos dados das ouvidorias para a melhoria da prestação dos serviços.
· Sugestões para a melhoria na prestação dos serviços dos órgãos, tanto no que se refere à informação e maneira de atendimento ao cidadão, quanto à qualidade do próprio serviço prestado.

Para encaminhar a sua manifestação à Ouvidoria da Secretaria de Cultura e Economia Criativa clique aqui

Ouvidora: Fátima Aparecida Rocha Oossawa
Endereço: Rua Mauá, 51 – Térreo – Luz – São Paulo, SP CEP 01028-900


RELATÓRIOS

Ouvidoria Secretaria – 2º semestre 2019
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Ouvidoria Secretaria – 2º semestre 2014
Ouvidoria Secretaria – 1º semestre 2014

PESQUISAS DE SATISFAÇÃO

2º semestre 2019
1º semestre 2019
2º semestre 2018
1º semestre 2018
2º semestre 2017
1º semestre 2017
2º semestre 2016
1º semestre 2016
2º semestre 2015
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